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Dovrai avere con te l'email di conferma che il tuo ordine è pronto per il ritiro e un documento di identità.

Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro customer care mandando una mail a questo indirizzo: support@genteroma.it ed indicare l’articolo mancante insieme alla email dell’ordine effettuato. Procederemo quanto prima a contattarti per risolvere il problema.

Ti preghiamo di contattate immediatamente il nostro customer care mandando una mail a questo indirizzo: supoort@genteroma.it . Allega più di 2 foto del prodotto evidenziando la parte danneggiata e descrivi in poche righe il problema. Procederemo quanto prima a contattarti per risolvere il problema.

Si. Offriamo reso gratuito entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine

Invia una mail a questo indirizzo: support@genteroma.it indicando l’articolo da restituire e indicandone la motivazione. Ti verrà inviata alla tua email l’etichetta di reso da applicare sul pacco. Questa opzione sarà disponibile solo per 15 giorni non appena l'articolo sarà stato consegnato.Prima di iniziare, imballa l'articolo nel packaging originale, includendo eventuali accessori (come shopper in cotone e shopping bag),ed etichette. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali con eventuali targhette o etichette ancora attaccate. Dopo aver inviato correttamente la richiesta, ti verrà inviata alla tua email l’etichetta di reso da applicare sul pacco e ti verranno fornite le istruzioni successive.

I resi e i cambi possono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna. QUAL È LA POLICY DI RESO E CAMBIO? I resi e i cambi possono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché il rimborso possa essere effettuato: Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata. Per quanto riguarda gli articoli di lingerie, il cambio e il reso non è possibile. I resi degli articoli con un'etichetta di reso saranno accettati soltanto se l'etichetta non è stata rimossa. Il reso di costumi da bagno, collant e calze è possibile solo nel caso in cui gli articoli vengano restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Non devono essere stati indossati, devono trovarsi nella loro confezione originale e con le etichette intatte. Gli articoli acquistati presso un negozio Gente non possono essere restituiti sul sito Gente. Questi articoli possono essere restituiti utilizzando lo stesso canale dell'acquisto originale.

Dopo aver ritirato il tuo ordine, hai a disposizione 15 giorni per restituire o cambiare il tuo acquisto direttamente in negozio. Oppure, se preferisci, puoi contattare il nostro Servizio Clienti su questa email support@genteroma.it

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I resi spediti al magazzino saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto.

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Sì. Il nostro team è disponibile per consulenze su misura, in boutique o a distanza per accompagnarti nella scelta dei capi e costruire insieme il tuo guardaroba. Prenota il giorno e l’orario mandando una email a: support@genteroma.it

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